【两学一做】铁骨柔肠控申女将

她是年轻的“老控申”

她从检至今八个年头

她坚守控申岗位，无怨无悔

她就是杨晓锦

——鲤城区检察院铁骨柔肠控申女将

将心比心接待群众 

“阿囡，谢谢你！”

“秦老伯，不客气，您慢走，小心自动门！”

只见笑意盈盈的控申干警小杨一手扶着信访人，一手挡着控申接待大厅的自动门，正送信访人秦某离开控申接待大厅。

秦某的儿子多年前意外受伤，因对理赔金额不满意，十几年来，秦某多头信访。每次路过我院，都要进来“诉苦”，有时情绪激动，愤怒谩骂；有时满腹委屈，声泪俱下……总要经历一番安抚、解释后，才能平静下来。

 眼前这个面带微笑的姑娘小杨在控申岗位一干就是八个年头，她已经记不清这是第几次接待秦某了，也记不清接待了多少个像秦某这样的“老访客”，对他们晓之以理、动之以情，一遍又一遍。问她是如何坚持下来的，她语气坚定：“既来之，则安之！用爱心、耐心、公心对待来访群众。”

千方百计化解矛盾 

“案结事了、息诉罢访”是控申工作目标，小杨始终以高度的责任感，敏锐地发现并妥善处置信访苗头，千方百计化解矛盾。有一回，信访人赵某来信反映因侦查员未及时取证导致其被诈骗案一时难以侦破，赵某要求检察机关追究侦查人员玩忽职守的责任。小杨在审查线索过程中，发现赵某扬言要将该案的相关材料发布至网上引发舆情关注，一方面及时与本院舆情办沟通做好舆情监测，另一方面与公安民警多次约见信访人，通过面对面的交流、耐心释法说理，最终促成赵某签订《停访息诉协议书》，信访件得以妥善处理。

急人之困解人之难 

主动帮助群众解决实际困难，是从源头上减少不稳定因素的有效做法。今年4月，小杨了解到，该院侦监科办理的一起交通肇事案，被害人家属詹女士可能符合救助条件，随即将国家司法救助条件、申请程序等相关信息通过短信推送给詹女士。詹女士收到短信后在小杨的耐心解释和指导下，申请了国家司法救助。从受理到救助金发放，前后仅用了三天时间。在从小杨手中接过救助金的那一刻，詹女士眼里噙着泪花，连声道谢！每当能为那些生活面临急迫困难的群众解决燃眉之急，小杨心里就觉得些许欣慰。

事无巨细做好内勤 

除了接待群众、办信办访，小杨还是控申科的内勤，各种文字材料撰写、系统录入、报表统计、台账导入、文件收发自是不必多说，更有大量的创先迎检内页资料要搜集、整理和订卷、归档，以及大量的琐碎事务。可贵的是，科室里的大小事务，随时随地问她，都能给你答案。

↑迎检→收发文件

快乐工作享受生活 

一个在工作中整天与烦恼和哀怨打交道的人，回到家庭会不会也消极忧伤呢？然而在爱人眼里，“小杨就像停不下来的陀螺，在单位受理群众来信来访，回到家里还要在互联网和微信平台回应群众诉求，就算遭受误解和委屈，也能淡然乐观，还把我们家的生活料理的井井有条，把女儿教得乖巧懂事……”同样工作在政法干线的爱人话语间像是颇有“微词”，更多的是理解和赞赏。正是家人的理解与支持，让小杨的工作没有后顾之忧。

 “因为看多了各种不幸，我更加珍惜拥有的幸福，也更加渴望自己的工作能让不幸的人感受到些许温暖！”这应该是小杨坚守在控申岗位的源动力吧。

文案：控申科

编辑：林燕茹

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